Коллеги, партнеры, друзья, те, кто радуется результату, ожидает его получить или не находит себе места, от рухнувшей автоматизации! Мы знаем, что работаем на очень чувствительной для бизнеса территории, и, делаем все возможное, чтобы не один клиентский запрос не остался без ответа.
По любой реализованной нами интеграции или купленном модуле, мы даем 1 месяц поддержки вида "Базовый" (см. ниже). Данный период предоставляется на возможность задать вопросы по интеграции, выяснить все детали и уведомить нас о возможных недоработках.
Этого времени, из практики, более чем достаточно.
Основные причины "сломанных" интеграций:
- "Барабашка". Проверьте ведет ли кто-то или что-то работы на вашем сайте, которые могут менять структуру базы данных, проверьте какие обновления делались на сайте с момента, как перестала работать интеграция (устанавливались новые модули, делались ли какие-то изменения на хостинге и т.п.).
- "Безопасность". Проверьте менялись ли пароли, на системы, которые были задействованы при интеграции, т.к. часть из этих данных являются авторизационными данными для самих механизмов интеграции. Проверьте были ли добавлены какие-то дополнительные ограничения на эти авторизационные доступы (IP-адрес, права на запись, доступ к сущностям и т.п.)
- "Переезд". Проверьте перенесены ли cron задачи (из "Планировщика задач" вашей старой панели хостинга) в новую панель хостинга.
"Стандартом отрасли" является "исчезновение" исполнителей после закрытия задачи. Причина проста, в 80% случаев проблемы с законченной работой происходят на стороне клиента, для исполнителей же является слишком дорогим удовольствием бесплатно тратить время на анализ действий клиента, приведшим к поломке.
Мы с понимаманием относимся к вашим "срочно", "важно", "все пропало", но ожидаем взаимности, и понимания того, что мы прорабатываем десятки подобных запросов в сутки, и запросы прорабатываем в соответствии с приоритетами выстраиваемых нами бизнес процессов.
Наша задача - систематизировать работу с малым бизнесом, и сделать период поддержки прозрачным, наименее ресурсо и нерво затратным для всех задействованных стейкхолдеров.
Что же мы предлагаем?
| Виды поддержки |
| |
| Поток | Базовый | Премиум |
VIP |
| |
| Время вовлечения в запрос | Общая очередь
7+ раб. дня | До 2х раб. дней | До 4х раб. часов | До 2х часов |
| Способ решения проблемы | Рекомендации | Обнаружение и исправление
проблемы | Обнаружение и исправление
проблемы | Обнаружение и исправление
проблемы |
| |
Цена 1 слота времени
(разовое обращение) | Нет |
20 USD | 70 USD | 200 USD |
| |
Абонемент 1 месяц
(5 слотов времени) | Нет |
20 USD | 70 USD | 200 USD |
|
| |
| Мессенджинг | Нет | Нет | Telegram, Viber, Skype | Telegram, Viber,
Skype, Watsapp |
В нашем решении:
- используется понятие "слот времени". Мы не используем понятие "человекочасов", т.к. не считаем его применимым для работы с малым бизнесом. Слот времени - это вовлечение наших специалистов в вашу проблему, обнаружение проблемы и описание путей ее решения (либо прямое ее исправление нашими силами, в случае, если проблема не является существенной (субъективно определяется нами));
- онлайн чат не является средством коммуникации для технической поддержкой клиентов;
- минимальный период оплаты поддержки 3 месяца;
- в случае, обоснованного не удовлетворения ваших запросов, вы вправе потребовать возврат денежных средств за оставшийся необслуженный период поддержки;
- о возможности поддержки чужих интеграций уточняйте у наших менеджеров.
