Клиент обратился к нам с задачей:  автоматизировать учёт заказов и остатков между системами, обеспечить соответствие законодательству Украины в части работы с РРО.

Основные требования:

- Синхронизация заказов между KeyCRM и Деловодом;

- Автоматическое обновление остатков товаров;

- Использование артикулов как уникальных идентификаторов;

- Возможность поддержки интеграции.

Реализация решения

Специалисты CRMconnect разработали двустороннюю интеграцию, которая включает:

- Автоматическую загрузку заказов из KeyCRM в Деловод при статусе «Новый»;

- Обновление остатков из Деловода в KeyCRM в режиме реального времени;

Механизм синхронизации товаров по уникальному артикулу;

Размещение интеграции на сервере CRMconnect с поддержкой и сопровождением.

В процессе внедрения выполнялось несколько этапов тестирования. Клиент получал промежуточные результаты — тестовые заказы, обновления остатков, настройку каналов продаж («Instagram», «Опт») и т. д.

Проблемы в процессе реализации

Во время проекта команда столкнулась с несколькими техническими сложностями:

Несовпадение артикулов — часть товаров не имела уникальных кодов, из-за чего синхронизация не срабатывала. Проблема решена стандартизацией артикулов на стороне клиента.

Расхождения остатков между CRM и Деловодом — выяснилось, что данные обновлялись только по основному складу. Добавлен фильтр по складам.

Временный сбой при обновлении заказов — возник из-за ограничений прав доступа к API KeyCRM. После корректировки прав работа стабилизировалась.

Дополнительные пожелания клиента после запуска — например, автоматическая установка менеджера из CRM в заказах Деловода. Это реализовано отдельным модулем.

Результаты

- Заказы автоматически передаются между системами;

- Остатки обновляются без ручного вмешательства;

- Менеджеры экономят до 3 часов в день на ручных операциях;

- Исключены ошибки и дублирование данных.

Отзыв клиента

«Интеграция работает стабильно, всё обновляется автоматически. Команда CRMconnect всегда на связи и помогает с доработками. Спасибо за оперативность и качественный результат.»

Виктор С. - директор компании